İptal ve İade Politikası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Tüketici hizmet ifasına başlanmamış olmak kaydıyla sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimi, web sitesindeki iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak iletilmelidir. Bildirim tarihinde Tüketicinin kimlik bilgisini ve sipariş numarasını içermesi zorunludur.

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

(a) Tüketicinin yazılı talebi ve açık onayıyla hizmet ifasına başlanmış olması (örneğin ilk görüşme gerçekleştirilmiş veya kişiselleştirilmiş beslenme planı teslim edilmiş ise).

(b) Tüketiciye özel hazırlanmış ve dijital ortamda teslim edilmiş beslenme planları, anamnez raporları ve kişiselleştirilmiş menü programları, yalnızca teslim edilmiş olmaları nedeniyle iade kapsamı dışındadır.

3.1 Tüketici, randevusunu seans başlangıcından en az 24 saat öncesine kadar web sitesindeki iletişim kanalları veya WhatsApp/mesajlaşma sistemi üzerinden yazılı olarak iptal edebilir ya da erteleyebilir.

3.2 24 saatten az kalan sürede yapılan iptaller ücrete tabi tutulacak olup ücret iadesi yapılmayacaktır. Satıcının takdirine bağlı olarak, zorlayıcı ve belgelendirilebilir bir neden (hastaneye yatış, birinci derece yakının vefatı vb.) söz konusu olduğunda tek seferlik telafi seansı sunulabilir.

3.3 Satıcı tarafından iptal edilen randevularda, alternatif bir randevu tarihi teklif edilir. Tüketicinin bu tarihi kabul etmemesi halinde ücret iadesi yapılır.

4.1 Birden fazla seanstan oluşan paket hizmetlerde, henüz kullanılmamış seanslar için orantılı iade yapılır. Kullanılmış seans sayısı, paket fiyatından birim seans fiyatı üzerinden düşülerek kalan tutar iade edilir.

4.2 Paketteki indirimden yararlanılmış olması durumunda, iade tutarı hesaplanırken indirim oranı yeniden değerlendirilebilir.

4.3 İade hesaplamasında teslim edilmiş dijital dokümanlar (beslenme planları, raporlar) kullanılmış hizmet kapsamında değerlendirilir.

5.1 Onaylanan iadeler, Tüketicinin ödeme yaptığı orijinal ödeme yöntemiyle 14 (on dört) iş günü içinde gerçekleştirilir.

5.2 Kredi kartı ödemelerinde iade süresi, bankanın işlem döngüsüne bağlı olarak ek 3–5 iş günü alabilir.

5.3 İade taleplerini başlatmak için web sitesindeki iletişim kanalları üzerinden sipariş numarası ve iade gerekçesiyle birlikte yazılı talepte bulunulması gerekmektedir.

İptal ve iade talepleriniz için web sitesindeki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

Tüketici uyuşmazlıklarında yetkili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Bu politika Website'de yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Satıcı, politikayı önceden bildirim yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar; ancak güncelleme tarihinden önceki siparişlere satın alma anındaki politika uygulanır.